So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Wege zu Pribet Casino

Kanäle, Zeiten und Antwortfenster

Am schnellsten erreichen Sie uns im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster, das Sie als Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite von pribet-casino.ch finden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt antworten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.

Für umfangreichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Achten Sie darauf, dass die Nachricht von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos gesendet wird, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Diese Anliegen klären wir

Zuständigkeiten im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen, Bonusbedingungen und die Spielplattform selbst. Für einige Anliegen brauchen wir zusätzliche Unterlagen von Ihnen, damit wir schnell und korrekt helfen können.

• Konto und KYC: Identitätsprüfung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden und ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen und Banküberweisung. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden.
• Bonusfragen: Alles zum Willkommensbonus von 100% bis 200 CHF plus 150 Freispiele, zum 40-fachen Umsatz, zum wöchentlichen Reload-Bonus von 50% bis 200 CHF und zum Live-Casino-Cashback von 10%.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielsitzungen oder Darstellungsfehler auf Mobilgerät und Desktop. Nennen Sie uns idealerweise Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, bevor Sie den Chat öffnen. Gehen Sie die folgende Reihenfolge durch, dann startet Ihre Anfrage mit allen nötigen Informationen.

Sieht die Lösung danach noch nicht vor, wechseln Sie in den Chat. Halten Sie die gefundenen Angaben bereit, denn dadurch entfallen Rückfragen und wir lösen Ihr Anliegen oft in der ersten Antwort.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf der Startseite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Konto, Bonus und Zahlungen ohne Wartezeit.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht die Prüfung noch aus, liegt die Verzögerung einer Auszahlung häufig genau dort, denn die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf. Bei Zahlungsthemen genügen uns Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betreffenden Transaktion meist schon für eine konkrete Antwort.
• Notieren Sie bei technischen Problemen den genauen Zeitpunkt, das verwendete Gerät und den Browser. Diese drei Angaben beschleunigen unsere Fehlersuche erheblich.

Firmensitz und Medienanfragen

Pribet Gaming Ltd.

Pribet Casino wird von der Pribet Gaming Ltd. betrieben, die das Casino seit 2022 unter der Lizenz der Behörde von Curaçao führt. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Pribet Gaming Ltd., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Senden Sie Dokumente wie Kündigung, Selbstsperre oder rechtliche Schreiben bitte zusätzlich an [email protected], damit sie zeitnah bearbeitet werden.

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Unternehmen beantworten wir über eine eigene Adresse: [email protected]. Nennen Sie darin Ihre Organisation, Ihr Anliegen und eine Rückrufnummer. Für redaktionelle Anfragen wie Interviews oder Bildmaterial antworten wir innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Pribet Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Im Schnitt antworten wir innerhalb von 2 Minuten.

Wie lange dauert die Antwort auf eine E-Mail?

Wir beantworten Nachrichten an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Warum ist meine erste Auszahlung noch nicht da?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, die Auszahlung selbst bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten aktuell Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar, damit Sie uns jederzeit ohne Warteschleife am Telefon erreichen.